El principal objetivo de la automatización del marketing es optimizar el customer journey ó viaje del cliente hasta completar una compra para después poder enamorarlo con estrategias para fidelización de clientes.
Dentro del customer journey se encuentran diferentes estrategias digitales como el lead scoring o lead nurturing que nos ayudarán a identificar si la persona es considerada un lead cualificado y basándose en esto ultimo nutrirlo con contenido de mucho valor.
En la siguiente imagen podrás observar todo el recorrido que hace una persona desde que se da cuenta de que existes hasta que realiza una compra y recomienda una marca, también te menciono algunas herramientas que puedes utilizar para cada uno de los puntos de contacto.
Es importante mencionar que hoy en día los clientes prefieren una cercanía transparente con las empresas antes de realizar una compra y esto conlleva dudas, inquietudes, entre otras cosas más.